1. Kapsam
Bu politika, Nova Store Platform'unda satışa sunulan tüm Dijital Ürünleri kapsar. Politika, üyelik kabulüyle birlikte Üye tarafından okunmuş ve kabul edilmiş sayılır.
2. Cayma Hakkının İstisnası
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (b) bendi uyarınca; anında ifa edilen dijital ürünlerde ve hizmetlerde cayma hakkı yoktur.
Key kodu Platform'a girildiği, ürün seçildiği ve hesap bilgileri Üye'ye gösterildiği andan itibaren satış kesinleşmiş, ifa tamamlanmış sayılır. Bu noktadan sonra Üye'nin cayma, iade veya geri ödeme talep etme hakkı bulunmamaktadır.
3. Sistem Hatası ve İkame Hakkı
Aşağıdaki durumlarda Üye, teslimattan itibaren 48 saat içinde iletişim sayfası üzerinden destek talebi açabilir. Talep haklı bulunursa Şirket, kendi takdirinde olmak üzere ikame ürün veya eş değer bakiye sunabilir:
- Hesap bilgileri Üye'ye hiç teslim edilmemişse,
- Verilen hesap bilgilerinin baştan itibaren hatalı/eksik olduğu kanıtlanırsa,
- Sistem hatası nedeniyle aynı key birden fazla kullanılmışsa,
- Teslim edilen ürün, sipariş edilen üründen farklı bir ürünse.
4. Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade, ikame ve bakiye talebine konu edilemez:
- Üye'nin hesap üzerinde şifre, e-posta, telefon veya Guard Kodu / 2FA değişikliği yapması,
- Hesabın oyun platformu tarafından askıya alınması, kısıtlanması, banlanması,
- Coğrafi bölge, IP, oyun bölgesi kaynaklı erişim sorunları,
- Oyun platformunun politika güncellemesi, hesap birleştirme, kapatma kararları,
- Üye'nin hesabı paylaştığı, başkasına devrettiği veya yayında kullanması,
- Üye'nin oyun içi satın alım yapması, abonelik başlatması, ücretli içerik açması,
- Üye'nin kendi ağ/yazılım/donanım kaynaklı bağlantı sorunları,
- Aynı hesabın aynı anda birden fazla cihazdan kullanımına bağlı sorunlar,
- Oyunun beğenilmemesi, hatalı çalışması (bu oyun yapımcısının sorumluluğundadır).
5. Başvuru Süreci
- İletişim sayfasındaki kanal üzerinden destek talebi aç.
- Key kodunu, hangi ürün/platform için talep açtığını ve sorunu net biçimde yaz.
- Sorunu kanıtlayan ekran görüntüsü, video veya hata mesajını ilet.
- Talebin 3 iş günü içinde değerlendirilir, sonuç sana yazılı olarak iletilir.
6. Kanıt Yükümlülüğü
Hatanın Şirket kaynaklı olduğunu ispat yükümlülüğü Üye'dedir. Yeterli kanıt sunulmadığı durumda talep reddedilir. Talebin kabulü, ileri tarihte yapılacak diğer talepler için emsal teşkil etmez.